Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

«Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» Джона Шоула – это практическое руководство по сервисному лидерству, которое показывает, как передача реальных полномочий работникам помогает развивать компании. Автор на примерах международных компаний демонстрирует, что лучший сервис рождается там, где сотрудники могут принимать решения самостоятельно, не дожидаясь согласования каждого шага сверху. Книга объясняет, как изменить корпоративную культуру, построить доверие между руководителями и командой, научить людей брать ответственность и инициативу. Отдельные разделы посвящены работе с жалобами клиентов и превращению конфликтных ситуаций в возможность поразить сервисом. Книга вышла на русском языке, в мягкой или жесткой обложке в зависимости от тиража, на офсетной бумаге, удобного рабочего формата для ежедневного использования менеджерами и владельцами бизнеса. Это идеальное чтение для руководителей, HR-специалистов и предпринимателей, желающих превратить сервис в свое главное конкурентное решение.