Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху

Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху

«Реальні повноваження: Самостійність співробітників як ключ до успіху» Джона Шоула – це практичний посібник з сервісного лідерства, який показує, як передача реальних повноважень працівникам допомагає компанії рости швидше, підвищувати лояльність клієнтів і збільшувати прибуток. Автор на прикладах міжнародних компаній демонструє, що найкращий сервіс народжується там, де співробітники можуть приймати рішення самостійно, не чекаючи погодження кожного кроку зверху. Книга пояснює, як змінити корпоративну культуру, побудувати довіру між керівниками та командою, навчити людей брати відповідальність та ініціативу.

У виданні докладно розглядаються інструменти делегування, принципи мотивації, методи навчання персоналу сервісу світового рівня, а також типові помилки управлінців, які «ламають» ініціативу співробітників. Окремі розділи присвячені роботі зі скаргами клієнтів і перетворенню конфліктних ситуацій на можливість вразити сервісом. Книга вийшла російською мовою, у м’якій або твердій обкладинці залежно від тиражу, на офсетному папері, зручного робочого формату для щоденного використання менеджерами та власниками бізнесу. Це ідеальне читання для керівників, HR-фахівців та підприємців, які хочуть перетворити сервіс на своє головне конкурентне рішення.