Почему клиенты идут? И как вернуть их назад
О чем эта книга
Практическое бизнес-руководство, объясняющее основные причины потери клиентов: плохой сервис, отсутствие коммуникации, слабая лояльность, ценностные конфликты, конкуренты, ошибки в продукте. Автор дает инструменты анализа, помогает построить систему удержания клиентов и возвращения ушедших.
Что внутри
Карта клиентского пути, методы сбора обратной связи, сценарии возвращения клиентов, техники улучшения сервиса и работы с жалобами. Есть реальные кейсы компаний, которые смогли снизить отток.
Для кого
Для владельцев бизнесов, маркетологов, менеджеров продаж, руководителей команд и всех, кто работает с клиентским опытом.