Чому йдуть клієнти? І як повернути їх назад
Про що ця книга
Практичний бізнес-посібник, який пояснює основні причини втрати клієнтів: поганий сервіс, відсутність комунікації, слабка лояльність, ціннісні конфлікти, конкуренти, помилки у продукті. Автор дає інструменти аналізу, допомагає побудувати систему утримання клієнтів і повернення тих, хто пішов.
Що всередині
Карта клієнтського шляху, методи збору зворотного зв’язку, сценарії повернення клієнтів, техніки покращення сервісу і роботи зі скаргами. Є реальні кейси компаній, які змогли знизити відтік.
Для кого
Для власників бізнесів, маркетологів, менеджерів продажу, керівників команд та всіх, хто працює з клієнтським досвідом.