«Решение конфликтов» — практическое руководство по мирному, аргументированному и эффективному преодолению конфликтных ситуаций в работе и жизни
Книга предлагает модели поведения, техники переговоров и психологические инструменты, которые помогают избегать эскалации, слышать другую сторону и достигать взаимовыгодных решений. Автор рассматривает типы конфликтов, типичные ошибки, стили реагирования и инструменты для восстановления доверия.
В книге
- методики эффективной коммуникации в трудных ситуациях;
- построение win-win решений;
- модели поведения в конфликтах; работы в командах, семье и бизнесе.
«Разрешение конфликтов» — книга для руководителей, HR-специалистов, родителей и всех, кто хочет общаться зрелее и конструктивнее.